<aside> 💡 작업자가 촬영한 영상이 업로드 되지 않는 이유는 인터넷 연결 또는 방화벽과 관련이 있습니다.

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1. 인터넷 속도 체크

인터넷 속도가 느린 경우, 또는 VPN 사용으로 인해 리얼패킹 서버와 통신 속도가 충분하지 않다면 영상이 업로드 되지 않을 수 있습니다.

• Wi-fi를 사용 중이신 경우 유선LAN을 사용하시거나 Wi-fi 신호가 강한 곳에서 테스트를 진행해주세요.
• VPN을 사용 중이신 경우 Gateway에 따라서 리얼패킹 서버와 통신이 느릴 수 있으니 대한민국과 가까운 Gateway를 사용하시거나 대역폭 제한을 늘려보시길 권장드립니다.

2. 보안 설정 확인

• 바이러스 보안 프로그램이 설치되어 있는 경우
  • 리얼패킹이 설치된 디렉토리를 실시간 검사 예외 폴더로 등록하십시오.
  • 리얼패킹이 설치된 디렉토리를 확인 하는 방법은 리얼패킹 아이콘 오른쪽 클릭 > 파일위치 열기 를 클릭하시면 됩니다.
• 기타 인터넷 시큐리티 프로그램, 문서 보안 프로그램 등이 설치되어 있을 경우
  • IT부서를 통해서 리얼패킹 프로그램과 리얼패킹 서버와의 통신을 검사 예외 항목으로 등록해주세요.
  • 예외처리에 필요한 IP와 URL은 하단의 내용을 참고해주세요.

3. 방화벽 확인

방화벽이 작동하여 외부망이 제한된 경우, 회사내 전산팀 또는 개발팀에 요청하여 리얼패킹 서버 정보를 화이트리스트에 등록해주세요.

• 화이트리스트 등록용 IP/PORT 리스트

  // IP 리스트
  52.79.146.160/32
  110.165.23.63/32
  1.255.58.0/24
  101.79.246.131/32
  
  // 포트와 통신 방향
  Outbound Remote Port Number : 80, 443
  
  // URL 리스트
  *.realpacking.com
  kr.objectstorage.ncloud.com
  

4. 라우터 또는 공유기 설정

라우터 또는 공유기 자체 보안 설정으로 인해 확장자 YML, XML 문서 파일의 통신이 차단되는 경우 업로드가 불가할 수 있습니다.

해당 장비에 보안이 설정 되어 있다면, 보안을 해제해 주시거나 리얼패킹 프로그램과 서버에 대한 화이트리스트 등록을 해주시기 바랍니다.

5. 윈도우 업데이트 확인

작업자의 PC에 윈도우 업데이트가 대기중이나, 업데어트 중이라면 업데이트를 완료해주세요.

6. 모든 조치 이후 동일 증상

위 5가지를 모두 확인한 이후에도, 영상 업로드가 되지 않는다면, 로그 파일을 고객센터로 보내주시면 확인해드리도록 하겠습니다.

• 로그파일 확인 방법
  1. 바탕화면에 리얼패킹 웹 아이콘에서 마우스 오른쪽 버튼 클릭
  2. 선택 박스에서 ‘파일위치 열기’ 클릭
  3. 이동한 폴더에서 [log]폴더 클릭
  4. 최근 3일 동안의 로그파일을 1:1 문의 게시판 또는 채팅 문의를 통해 보내주십시오.

<aside> ❓ 사용 방법에 대해 궁금한 점이 있으신 분들은 언제든지 고객센터로 문의해주세요. ☎️ 02-856-8864 감사합니다.

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