<aside> ℹ️ 포장영상으로 클레임을 해결하고 고객경험을 개선하세요!
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<aside> 💡 물류 상품 포장과정을 주문별로 손쉽게 촬영하고, 다양하게 활용할 수 있도록 도움을 주는 SaaS 서비스입니다. 기존 CCTV로는 불가능했던 주문단위 영상촬영 및 관리 기능을 통해 소비자와 분쟁을 효과적으로 예방할 수 있으며, 고객에게 영상을 발송하여 브랜드 충성도와 서비스 만족도를 크게 향상시킬 수 있습니다.
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리얼패킹은 택배 포장과정을 송장단위로 자동 촬영해 주는 솔루션입니다
- 촬영은 자동으로 - 물류센터 관리 프로그램과 연동하여 자동으로 촬영할 수 있는 클라이언트 S/W를 제공합니다.
- 확인은 5초 안에 - 원격지에서도 영상을 손쉽게 찾아볼 수 있도록 온라인 CMS를 제공합니다.
- 발송은 간편하게 - 소비자들이 영상, 배송상태를 확인하고 리뷰를 남길 수 있는 페이지를 제공하며, SMS를 통해 전세계 발송이 가능합니다.
- 활용은 자유롭게 - 고객사의 시스템에서 영상을 활용할 수 있도록 다양한 API를 제공합니다.
<aside> ℹ️ 제품이 포장되는 과정을 자동 영상으로 촬영하여, 클레임 해결 방법을 개선합니다.
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2021년, 리얼패킹은 2200만개의 포장영상을 촬영하여,
클레임 처리 시간을 30초 이내로 단축 시키고, C/S 유입량을 85% 감소시켰습니다.
<aside> ℹ️ 제품 출고 전에 고객에게 포장영상을 전송하여 고객경험(UX)을 개선합니다.
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한 해 동안 500만명에게 포장영상을 전송하여 놀라운 효과를 확인했습니다.
| 서비스 만족도 | 가장 인상깊은 서비스 | 가장 차별화된 서비스 |
|---|---|---|
| 98.8% | 55.6%(1위) | 85.5%(1위) |
<aside> ℹ️ 리얼패킹 자체 검수 기능을 활용할 경우 오포장율을 획기적으로 줄일 수 있습니다.
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촬영 전 내품 정보가 포함된 주문정보를 리얼패킹에 업로드하면 송장별로 들어갈 내품을 정확하게 검품할 수 있습니다.
만약, 잘못된 제품을 스캔하게 될 시 촬영 완료 및 진행이 되지 않아 오포장을 미연에 방지할 수 있습니다.
<aside> ℹ️ 작업 효율에 영향이 없도록 사용 중인 WMS와 연동이 가능합니다.
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사용중인 출고관리 프로그램(WMS)와 연동하여 주문/제품 검수와 포장영상 촬영을 동시에 진행할 수 있습니다.
기존 작업 로직을 그대로 유지하고, 자동으로 영상이 촬영되기 때문에 작업효율에 영향을 주지 않습니다.
| 기존 로직 | 리얼패킹 이용 로직 | ||
|---|---|---|---|
| 1. 검수 시작 | 1. 검수 시작 ➡ | 자동 촬영 시작 | |
| 2. 내품 검수 | 2. 내품 검수 | ||
| 3. 검수 종료 | 3. 검수 종료 ➡ | 자동 촬영 종료 |
<aside> ℹ️ 구매자들이 포장영상을 볼 수 있는 페이지와 다양한 위젯을 제공합니다.
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<aside> ℹ️ API를 통해 이용 중인 배송알림 메시지에 리얼패킹 포장영상 전송페이지 URL을 포함시켜 발송할 수 있습니다.
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<aside> ℹ️ 사전에 협의된 페이지에서 촬영한 포장영상을 API 형태로 호출하여 재생하거나, 사용 중인 C/S 프로그램에서 주문건 별로 포장영상을 조회하는 기능
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** 단, 트래픽이 과도하게 발생시 별도의 비용이 청구될 수 있습니다.
<aside> ℹ️ 리얼패킹은 다수의 WMS와 OMS 업체들과의 제휴를 완료하였습니다. 제휴 솔루션을 사용하지 않더라도 API 연동을 통해 보다 다양한 형태로 리얼패킹을 이용할 수 있습니다.
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<aside> ℹ️ 현장에 최적화된 하드웨어 촬영 장비를 제공합니다. (별도 판매)
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<aside> ℹ️ 출고 효율 개선에 특화된 전문 컨설팅을 무료로 제공합니다.
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| 자동촬영 | 작업인원 | 작업시간 |
|---|---|---|
| 100% | 40% 감소 | 50% 단축 |
